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IN PRIMO PIANO

Roma 27 Luglio 2010

 Lettera al Ministro del Lavoro e delle Politiche Sociali

 

Il Suo ministero ha avviato una campagna di sensibilizzazione per l’Anno europeo della lotta alla Povertà e all’esclusione sociale che interpella i cittadini richiamando una parola chiave cara al volontariato, quale il “dono” (“Campagna per il dono contro la solitudine e la povertà”). E invitandoli ad “aiutare l’Italia che aiuta”.

Tale campagna però ci piace poco perché rivela un modo vecchio di affrontare problemi sociali di grande complessità come sono quelli della povertà e dell’esclusione sociale. L’esclusione sociale segnala un percorso di retrocessione rispetto alle opportunità e ai beni e servizi che rendono la vita di una persona dignitosa. Quante persone sono oggi su questa traiettoria di disagio? I dati ci dicono che sono aumentate negli ultimi anni, anche se nel 2009 il fenomeno tende a stabilizzarsi (il 18,3%. degli italiani è in stato di povertà assoluta o relativa, ISTAT 2010). Ma non è un segnale positivo perché significa solo che la povertà è diventata più severa per i già poveri, peggiorando le condizioni di ineguaglianza tra i cittadini. La crisi ha colpito anche i migranti che sono i primi ad essere espulsi o a subire situazioni di non rispetto del contratto di lavoro.

E poi ha colpito soprattutto i giovani con un blocco in entrata nel sistema produttivo, documentato da un calo di 300 mila occupati nell’ultimo anno e dalla discesa del tasso di occupazione giovanile al 44%.

 Ciò significa che più di due milioni di giovani sono al di fuori del circuito formativo e  di quello lavorativo. E’ vero che la Cassa Integrazione Guadagni è stato un freno rispetto agli effetti più dirompenti della crisi ma allo stesso tempo lascia a casa i giovani che devono contare su un Welfare familiare per il loro minimo vitale.

Gli interventi che il nostro Paese mette in atto per contrastare la povertà sono pochi, residuali, frammentati, non incisivi, con mobilitazione di risorse più ridotte dove vi è più bisogno. Nella retorica politica di questi tempi, e che lei stesso cavalca, si dice che l’Italia ha affrontato la crisi meglio di altri Paesi, ma i dati dimostrano che rispetto a non pochi indicatori strutturali dell’occupazione e alle misure messe in atto nella lotta alla povertà è agli ultimi posti in Europa.

 Ne segnalo alcuni rilevati nel Rapporto della Commissione di indagine sulla povertà e l’esclusione sociale presentato qualche giorno fa al CNEL: tasso di occupazione, disoccupazione giovanile, concentrazione territoriale della povertà, tasso di povertà minorile, tasso di povertà persistente,  spesa media al di sotto dello standard europeo oltre alla spesa pubblica procapite per la povertà più bassa.

Pochi giorni fa alla presentazione del rapporto della Commissione il rappresentante del suo ministero è venuto a dirci che la povertà c’è sempre stata e ci sarà sempre (allora ci rassegnamo?), che è soprattutto prodotta dalla solitudine e che per questo non sono le istituzioni pubbliche i soggetti più idonei a farsene carico bensì la cosiddetta società civile. Lo Stato “deve fare un passo indietro” disse e deve vincere la logica del “dono” su cui è stata costruita l’unità d’Italia (altra bella retorica nazionale). E ha demolito l’ipotesi della Commissione di indagine sulla povertà e l’esclusione sociale (allora tutti a casa?) che perorava il rilancio del “reddito minimo di inserimento” magari facendo tesoro di alcune buone pratiche europee (oltre a noi solo Grecia e Ungheria non hanno questa misura di contrasto alla povertà). Il suo rappresentante ha esordito dicendo di vedere il problema senza alcuna “ideologia” essendo egli un giovane militante della politica. Ma la sua posizione a noi pare carica di ideologia. Non le sembra, Signor Ministro, che stiamo scivolando in modo accelerato - la crisi in questo “aiuta” - verso una china in cui i grandi sistemi universalistici e di inclusione del Welfare vengono continuamente corrosi a vantaggio di un sistema di risposte ai diritti dei cittadini sempre più privato, del Terzo settore, del welfare aziendale (gli accordi integrativi sui “benefici non monetari” della Luxottica insegnano), di categoria (contratto bancari, assicurativi), filantropico e della compartecipazione crescente del cittadino alle spese? E quindi con un’accentuazione di disparità nel trattamento dei cittadini che già caratterizza i 20 sistemi di welfare regionali e il federalismo fiscale?

Cosa può significare questa deriva verso il “secondo Welfare”, alternativo a quello statale, per il volontariato?  Che esso dovrà farsi carico degli esclusi e dei poveri? Che si sospingeranno le organizzazioni di volontariato (i segnali sono ormai molti e concreti) a diventare piccole imprese per fare servizi a basso costo? Che si passerà da una sussidiarietà “circolare”  (mutua valorizzazione tra Pubblico e organizzazioni dei cittadini) ad una sussidiarietà intesa come “delega” al Terzo settore delle politiche sociali a cui si concede il 5 per mille.

Signor ministro come la mettiamo con il “dono”? E’ il frutto di una socialità virtuosa - della cittadinanza attiva di chi attua la “gratuità del doveroso” come direbbe uno dei padri della 266 (Nicolò Lipari) - nel contesto di un sistema nel quale sono garantiti alcuni diritti universali, oppure è beneficenza, sostituzione, intervento residuale oltre che non liberante per chi lo riceve? Luciano Tavazza 11 anni fa organizzò con la Fondazione Italiana per il Volontariato un convegno dal titolo emblematico “Oltre i diritti il dono” a rimarcare un concetto che è stato ben espresso anche dalla Chiesa - che ella ascolta con grande sollecitazione -   perché “non avvenga che si offra come dono di carità ciò che è già dovuto a titolo di giustizia” (enciclica di Paolo VI ‘Apostolicam Actuositatem’, 1965). Vogliamo tornare indietro?

Dott. Settimo Cerniglia

Vicepresidente Nazionale La Casa del Consumatore

 

Roma, 11 maggio 2010 -

La FAO lancia oggi una grande petizione on line, che esorta la gente in tutto il mondo ad indignarsi per il fatto che circa un miliardo di persone soffrano la fame.Il Progetto 1billionhungry usa immagini forti per mostrare cosa davvero può significare aver fame, mentre un linguaggio diretto ed una grafica innovativa attraggono l'attenzione sul fatto che è giunto il momento di dire basta!  Icona della campagna un fischietto giallo per esortare la gente a "fischiare" contro la fame.La petizione mondiale fa appello ai governi affinché facciano dell'eliminazione della fame la priorità numero uno. 
"Dovremmo tutti essere molto arrabbiati per il fatto che altri esseri umani continuino a soffrire la fame", ha dichiarato il Direttore Generale della FAO, Jacques Diouf.
"Se anche voi lo siete, vorrei che esprimeste questa rabbia aggiungendo il vostro nome alla petizione 1billionhungry che trovate su http://www.1billionhungry.org/, che siate ricchi o poveri, giovani o vecchi, nei paesi in via di sviluppo come in quelli sviluppati", ha aggiunto.
La FAO spera che la petizione trovi un'amplificazione attraverso social network come Facebook, Twitter e YouTube. 
Assicurando il proprio sostegno all'iniziativa, l'attore inglese Jeremy Irons ha preparato un video promozionale in cui        ripete la famosa scena del film del 1976 "Quinto Potere", di Sydney Lumet, in cui Peter Finch, che ha vinto l'oscar per questo ruolo, grida di essere molto arrabbiato, per l'appunto mad as hell! 
Il sostegno internazionale
L'atleta olimpico Carl Lewis ed il calciatore Patrick Vieira sono alcune delle personalità del mondo dello sport e dello spettacolo che hanno partecipato al lancio.
L'Associazione delle leghe Europee di calcio professionistico presenta un video di appoggio all'iniziativa con le dichiarazioni di alcuni calciatori famosi, ed inoltre più avanti sponsorizzerà una "Giornata di partite contro la fame". 
I cantanti Anggun, Dee Dee Bridgewater, Dionne Warwick, Fanny Lu, Mory Kanté Noa e Chucho Valdés, ambasciatori di buona volontà della FAO, hanno donato musiche alla campagna.
Il progetto 1billionhungry è appoggiato da una serie di organizzazioni della società civile, tra cui l'Associazione mondiale delle guide e delle ragazze scout, e da un numero crescente di ONG che promuoveranno la campagna attraverso i loro network.
"È un'ingiustizia immane che oltre un miliardo di persone vadano a letto a stomaco vuoto, ed è per questo che accogliamo con piacere l'impegno della FAO in questa direzione", ha dichiarato Katia Maia, responsabile della Campagna per l'alimentazione e l'agricoltura di Oxfam.
Un obiettivo che si allontana
Se nella riduzione della fame si continuerà a mantenere il passo attuale, l'Obiettivo del Millennio di dimezzare la percentuale delle persone che soffrono la fame entro il 2015 non sarà raggiunto.
Su circa 1 miliardo di persone che soffrono la fame, 642 milioni vivono nella regione Asia e Pacifico, 265 milioni nell'Africa sub-sahariana, 53 milioni in America Latina e Caraibi, 42 milioni in Medio Oriente e Nord Africa e 15 milioni nei paesi sviluppati.
La FAO stima che la produzione agricola mondiale dovrebbe aumentare del 70 per cento per riuscire a produrre cibo sufficiente per i 9 miliardi di persone che abiteranno il pianeta nel 2050.
Si parlerà di aiuti all'agricoltura dei paesi in via di sviluppo al summit dei leader del G8 che si svolgerà il mese prossimo in Canada.

Lettera a un Assessore 

Definita la nuova Giunta Regionale a Teodoro Buontempo è stato assegnato l’assessorato “Casa, Tutela dei consumatori e Terzo settore”.

Anzitutto un “buon lavoro” all’assessore perché i temi che dovrà affrontare sono importanti e connessi con l’esercizio della cittadinanza.

Il godimento del bene casa è il prerequisito per una vita dignitosa di singoli e di famiglie, allontanandoli dallo spettro di una condizione di povertà cronica.

La tutela dei consumatori è un’esigenza intangibile della modernità dove allo status di cittadino corrisponde il ruolo di consumatore tanto che la stessa Regione Lazio “riconosce il fondamentale ruolo economico e sociale dei cittadini in qualità di consumatori di beni ed utenti di servizi di godimento individuale e collettivo”, così come ne promuove e sviluppa l’associazionismo tra i consumatori (L. R. n. 44/1992). Tale funzione non è disgiunta dalla promozione del più ampio terzo settore che nella sua espressione più genuina è fenomeno di partecipazione responsabile dei cittadini alla costruzione di un Welfare più equo e sostenibile.

Come lei sa si tratta di una galassia di soggetti privati organizzati che operano per una finalità di utilità sociale o di interesse generale, in grado di sostenere variegate funzioni: solidaristica e di advocacy (volontariato), aggregativa e partecipativa (associazionismo), distributiva (fondazioni e comitati), di servizio e occupazionale (cooperative e imprese sociali). In quanto soggetto “terzo” non svolge un ruolo sostitutivo a quello delle istituzioni pubbliche ma complementare e sussidiario. E’ invece “altro” rispetto allo Stato e al mercato quando rivela la sua peculiare capacità di creare capitale sociale e beni relazionali e al tempo stesso servizi innovativi e compatibili con il protagonismo e la responsabilità dei cittadini in un clima di partecipazione e di democrazia reale.

Il Terzo settore può oggi costituire una componente importante per l’ulteriore sviluppo di un Welfare capace di rispondere ai cittadini in stato di maggior bisogno, di fare reale prevenzione dei rischi, del disagio e del degrado e di intervenire con attenzione agli aspetti relazionali e alla costruzione di vita comunitaria. Per questo è importante che le istituzioni pubbliche più che regolamentarlo burocraticamente svolgano azioni di sostegno (condizione della sussidiarietà), di promozione e di valorizzazione perché possa dare al meglio il suo contributo insostituibile.

E’ quello che auspichiamo possa fare il Suo Assessorato nell’attuale legislatura.  

 Dott. Settimo Cerniglia

Vicepresidente Nazionale La Casa del Consumatore

I FIGLI?  POCHI PERCHE’ AD ALTO COSTO

  a cura di Renato Frisanco

 La recente ricerca del CISF (Centro Italiano per gli Studi sulla Famiglia) - “Il costo dei figli” curata da Piepaolo Donati, Franco Angeli, 2010 - dimostra, cifre alla mano, l’oneroso impegno finanziario delle famiglie italiane per l’accrescimento dei figli tanto da affermare che «la popolazione italiana sopravvive decentemente proprio perché rinuncia ad avere figli».

Cosa significa oggi avere un figlio? Lo dicono le statistiche. Il nostro Paese è, nel mondo, tra quelli con la popolazione più vecchia in assoluto non solo perché la gente vive più a lungo ma anche perché nascono meno figli. Il tasso di fecondità delle donne italiane è decisamente basso: 1.33 figli per donna, vale a dire che una coppia non riesce a riprodurre un numero di figli in grado di sostituirla. Se non ci fossero gli immigrati che compensano il calo di fecondità delle donne italiane, il nostro Paese sarebbe destinato ad un progressivo declino.

 

L'Autorità per l'energia lancia progetti per tutela consumatori finanziati dalle sanzioni irrogate

Pubblicato bando di gara da 863 mila euro cui potranno partecipare le 16 associazioni dei consumatori che fanno parte del Consiglio nazionale dei consumatori e degli utenti (Cncu)

I progetti per la conciliazione stragiudiziale (Pcs) rappresentano solo la prima parte di un più complessivo pacchetto di interventi per favorire la tutela del consumatore di energia; con il decreto ministeriale del 23 dicembre 2009, infatti, il ministero dello Sviluppo economico ha approvato la proposta dell’Autorità relativa a tre diversi progetti di durata biennale da avviare nel 2010 per un impegno complessivo di 2.590.000 euro.
"La liberalizzazione del mercato energetico deve essere vigilata, sorvegliata e partecipata – ha detto il presidente del Cncu, Stefano Saglia - L'iniziativa presentata oggi in collaborazione con l'Autorità dell'energia rappresenta un passo avanti per rendere il cittadino sempre più consapevole e in grado di avere più strumenti per vigilare".
"Con la pubblicazione dei bandi di gara per la formazione dei conciliatori delle associazioni dei consumatori del Cncu e dell’avviso pubblico per il riconoscimento di contributi ai costi sostenuti dalle associazioni per le conciliazioni giunte a buon fine – ha sottolineato il presidente dell'Authority, Alessandro Ortis -  si rafforza ulteriormente l’impegno dell’Autorità nella tutela del consumatore di energia, in attuazione anche di quanto previsto nel protocollo d'intesa con il Cncu".  
Il protocollo di intesa, sottoscritto nel maggio 2009, ha fra i suoi punti qualificanti il favorire l'accesso dei consumatori a forme stragiudiziali di risoluzione delle controversie, migliorare l’informazione ai clienti finali sui mercati energetici e promuovere l’educazione al consumo e all’uso consapevole dell’energia attraverso attività che contribuiscano ad accrescere la conoscenza dei propri diritti.
 

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Che cosa fare se la bolletta è sbagliata o ci sono disservizi? Come si fa un reclamo? Come orientarsi fra offerte e contratti? Come funzionano mercato e servizi? Per dare risposte a queste ed altre domande,  nasce L'Atlante dei diritti dei consumatori di energia, una guida di facile consultazione che, in modo chiaro e semplificato, riassume e presenta tutele, garanzie e diritti previsti dall’insieme delle norme finora stabilite dall’Autorità. L’Atlante viene messo a disposizione delle Associazioni dei consumatori e di tutti i cittadini.La iniziativa, dell'Atlante, si affianca alle molte altre già da tempo promosse dall’Autorità in collaborazione con il Consiglio Nazionale Consumatori e Utenti (CNCU). “Fin dalla sua istituzione l'Autorità ha dedicato particolare impegno a una delle sue missioni più importanti, la tutela dei consumatori, disciplinando i principali aspetti dei servizi elettrico o gas e rafforzando progressivamente i diritti di chi paga le bollette” - ha sottolineato il Presidente dell’Autorità per l’energia, Alessandro Ortis – " l’Atlante è uno strumento che permette ai cittadini di sapere di più, per meglio scegliere e farsi valere. Intendiamo così valorizzare ulteriormente il ruolo ed il potere dei consumatori; questo promuove anche una conveniente concorrenza, la competitività delle aziende ed, in definitiva, la competitività complessiva del nostro sistema energetico in termini di economicità, qualità dei servizi e tutela ambientale”.

 

 Conferenza stampa per Inaugurazione sede Litorale della Casa del Consumatore.

Venerdì 12 febbraio alle ore 12.00 a Fiumicino in via Delle Meduse, 135

 

Il Vicepresidente Dott. Settimo Cerniglia con il Sindaco di Fiumicino e l'Avv. Pablo Deluca

Coordinal’avvocato Pablo De Luca, responsabile Casa del Consumatore Fiumicino

Intervengono

Settimo Cerniglia Vicepresidente Nazionale La Casa del Consumatore

Mario Canapini Sindaco Comune di Fiumicino

Anselmo Tomaino Consigliere della Provincia di Roma

 

 

Tele2 e le Associazioni dei consumatori tra cui La Casa del Consumatore hanno firmato il Protocollo di conciliazione paritetica che istituisce la conciliazione on line. L’intesa è stata sottoscritta da Marco Bragadin, Amministratore Delegato di Tele2, e dai rappresentanti delle associazioni aderenti al Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti presso il Ministero dello Sviluppo Economico.

Il Protocollo consolida il dialogo con le Associazioni di Consumatori e favorisce una maggiore efficacia nelle relazioni con i consumatori e nella risoluzione delle problematiche, elementi ritenuti strategici da Tele2.

Per il Vicepresidente della  Casa del Consumatore il Dott. Settimo Cerniglia, il Protocollo di conciliazione paritetica costituisce un valido strumento per la risoluzione delle controversie, consentendo una rapida e qualificata risposta sia in ambito commerciale e sopratutto nella tutela dei diritti dei consumatori.

Pertanto i Consumatori saranno più tutelati, il tutto con un occhio alle alle Raccomandazioni della Comunità Europea n. 1998/257/CE e n. 2001/310/CE.

Imparzialità, Trasparenza, Efficacia ed Equità sono i quattro principi su cui è stato costruito il Protocollo che applica il modello della conciliazione paritetica azienda-associazioni per la risoluzione non giudiziale delle controversie. Tutto avverrà on line tra Tele2 e i conciliatori delle Associazioni e, soprattutto, il procedimento si chiuderà entro 30 giorni.

ROMA 25 novembre 2009

Doccia fredda stamattina per migliaia di correntisti di Poste Italiane, e in particolare di BancoPosta

Migliaia di euro apparentemente volatilizzati, conti in rosso per molti e impossibilità di pagare con il bancomat o di prelevare soldi ai Postamat. «Un'anomalia contabile, che ha generato un addebito superiore a quello effettivo», spiegano da Poste Italiane. L'azienda ha reso noto che saranno corretti entro stasera «i saldi di tutti i conti correnti che hanno riportato inconvenienti contabili». Il problema si è verificato nel corso dell'aggiornamento della piattaforma tecnologica.

In pratica, si è spostata la virgola dell'ultima operazione effettuata, aggiungendo due zeri in più. Esempio, per un prelievo di 140 euro, l'addebito è stato di 14000 «Un disguido che non si è verificato per tutti i correntisti - aggiungono - ma solo per quelli che avevano effettuato operazioni recenti».
 Poste Italiane ha assicurano che non ci sarà addebito di interessi per chi si fosse ritrovato il conto in rosso.

Decine le segnalazioni giunte alla Casa del Consumatore da correntisti spaventati. Il Vicepresidente Settimo Cerniglia: «Qualora i tempi di ripristino della disponibilità del conto superino le 24 ore, la Casa del Consumatore adirà la procedura di conciliazione presso Poste Italiane per ottenere il risarcimento del danno eventualmente subito».

 

 Libri / «Uccidi gli Italiani:
Gela 1943, la battaglia dimenticata»

 

Esemplare saggio di microstoria, il libro di Andrea Augello si pone un obiettivo lodevole: dimostrare che la Sicilia '43 non fu l'isola della fuga e del disonore, della rotta dell'esercito italiano e della marcia trionfale di Montgomery e Patton.

L'immagine accreditata e l'opinione comune consolidatasi nella memoria sono quelle di una rotta dell'esercito italiano e di una marcia trionfale di Montgomery e Patton. Gela, battaglia politicamente scorretta, è stata da molti dimenticata o misconosciuta. Augello, senza inutili concessioni alla nostalgia e senza costruire un'ara in favore dei difensori, tira un calcio negli stinchi alla retorica del «soldato italiano cialtrone» e lo fa con il contributo dei testimoni di allora: i pochi rimasti, pochi ma tutti consapevoli di avere fatto il loro dovere.

 «Uccidi gli italiani: Gela 1943, la battaglia dimenticata», Mursia, Milano 2009, pagg. 188, euro 15,00

 

LA RINEGOZIAZIONE DEL CONTRATTO DI MUTUO

Nel codice civile del 1942, il contratto in cui idealmente si manifesta la funzione creditizia è il mutuo (art. 1813 e ss.). Questo primato scaturisce dalla vicenda storica che lo ascrive tra i contratti tipici dell’esperienza giuridica romana.
Nel corso della storia, difatti, giuristi non solo romani, ma anche bizantini, germani, si sono preoccupati di fornire una spiegazione sempre più specifica del mutuo. Sia in epoca medievale che moderna gli economisti si sono sforzati di portare il mutuo ad un giusto equilibrio di costo, cercando di stabilire principi che regolassero il calcolo degli interessi.
Attualmente l’argomento è stato il più possibile allineato, soprattutto in funzione della disciplina dell’Unione Europea, tra i diversi paesi stranieri.
In forza dell’art. 1813 del Codice Civile il mutuo è un contratto mediante il quale una parte, detta mutuante, consegna all’altra, detta mutuataria, una somma di denaro o una quantità di beni fungibili, che l’altra si obbliga a restituire successivamente con altrettante cose della stessa specie e qualità.   continua a leggere

Dott. Simona Gasparri

 

 

Cartello prezzi dei carburanti: denuncia della Casa del Consumatore all'Antitrust, a Mr. Prezzi e al Ministro Scajola

Milano, 28/10/2009

Dopo quasi tre mesi di rilevazioni quotidiane dei prezzi delle compagnie petrolifere è emerso che la differenza di prezzo tra la più cara e la meno cara di otto compagnie è di appena tre

millesimi di euro nel diesel e quattro millesimi nella benzina. Questo il risultato dell'inchiesta della Casa del Consumatore, denunciato ieri all'Antitrust, a Mr. Prezzi e al Ministro Scajola.

L'iniziativa (denominata “CAROPIENO”) è stata avviata lo scorso agosto dalla Casa del Consumatore attraverso il proprio “blog del consumatore”.

leggi l'iniziativa

 

 

FROSINONE 20 Giugno 2009

La casa del consumatore sostiene Iannarilli

 

 IL Vicepresidente della Casa del Consumatore Dott. Settimo Cerniglia ringrazia il Candidato del PDL alla Provincia di Frosinone On. Antonello Iannarilli per il recepimento nel suo programma della proposte a tutela dei consumatori e degli utenti

Questi i temi trattati ieri nella sede del comitato elettorale del candidato del Pdl alla presidenza della Provincia, Antonello Iannarilli, nel corso dell'incontro con i rappresentanti della sede di Frosinone de "La casa del consumatore", la libera associazione nazionale a difesa dei consumatori. Il presidente provinciale Vittorio Perifi; il presidente regionale e vice presidente nazionale Settimo Cerniglia e il legale dell'associazione, Pierluigi Di Tomassi, hanno illustrato il lavoro dell'associazione e i punti salienti del documento programmatico sottoposto al candidato Iannarilli. L'associazione opera a Frosinone da due anni e conta l'iscrizione di mille famiglie. Il presidente provinciale ha innanzitutto ringraziato Iannarilli: «Per l'opportunità di discutere delle problematiche, programmare interventi e impostare azioni, fornire strutture idonee». Per quanto concerne il punto specifico dedicato ai consumatori occorre puntare alla collaborazione tra associazione e pubblica amministrazione, creando uno sportello interno all'ente che funzioni da interfaccia con i cittadini; urge anche una riforma strutturale per avere una pubblica amministrazione più moderna ed efficiente, magari attraverso la creazione di un punto informatico; attenzione anche alla politica socio-sanitaria dove sono richieste trasparenza e un monitoraggio stabile. Il presidente regionale e vice presidente nazionale, Dott.Settimo Cerniglia, si è soffermato sull'esperienza (già fatta nel Comune e Provincia di Roma) dell'istituto della conciliazione, che consente una risoluzione alternativa delle controversie grazie ad appositi protocolli d'intesa stipulati tra l'associazione e le imprese. I rappresentanti dell'associazione hanno dichiarato il loro sostegno a Iannarilli che ha ringraziato per la fiducia ribadendo che i temi proposti saranno recipiti nel programma elettorale poiché tutti finalizzati alla tutela del cittadino. È stato affrontato anche il discorso Acea dal momento che l'associazione, a Roma, ha raggiunto l'accordo sulla conciliazione con l'azienda municipalizzata: il protocollo è stato firmato mercoledì 13 maggio 2009, dove entro settembre sara esteso alla provincia di Frosinone. Dunque, non è escluso che l'istituto di risoluzione alternativa delle controversie possa essere applicato anche nella nostra Provincia: nel merito, Iannarilli ha anche ricordato i tanti contenziosi «migliaia di pratiche», ha detto, che coinvolgono l'amministrazione provinciale sulla Cosap.

per il testo recepito da il Candidato On. antonello Iannarilli vedi sezione iniziative Casa del Consumatore

 

FIRMATO IL PROTOCOLLO E I REGOLAMENTI CONCILIAZIONE PARITETICA TRA ACEA E LE
ASSOCIAZIONI REGIONALI  DEI CONSUMATORI 
 
Roma, 13 maggio 2009

E’ stato siglato oggi il Protocollo d’intesa e dei regolamenti di conciliazione paritetica  tra le Società del gruppo Acea  e le  Associazioni regionali dei consumatori  che fanno parte del CNCU (Consiglio Nazionale Consumatori e Utenti).
Si è giunti alla firma del Protocollo dopo l’avvio di un tavolo permanente di confronto, durato per circa un anno e mezzo, che ha convenuto di adottare, previa una fase di sperimentazione, uno strumento stragiudiziale delle controversie sorte con i clienti, che è appunto la conciliazione paritetica. Alla firma del protocollo, avvenuta questa mattina nella sede centrale di Acea, erano presenti il Presidente di Acea, Giancarlo Cremonesi, l’Amministratore Delegato,  Marco
Staderini,  e  17 rappresentanti delle Associazioni regionali.
Il Protocollo è stato condiviso e siglato da tutti i presenti con la volontà di fare divenire la conciliazione paritetica  un valido strumento per la risoluzione delle controversie, in grado di garantire la riduzione dei tempi e dei costi necessari alla loro soluzione. Sia il Presidente di Acea, Giancarlo Cremonesi, che l’Amministratore Delegato, Marco Staderini,  auspicano che la conciliazione paritetica sia sempre accompagnata da un’attività congiunta di analisi e monitoraggio con il fine di predisporre iniziative tese al
miglioramento della qualità del servizio e di prevenire l’insorgenza di future controversie.

Per il Vicepresidente Nazionale della Casa del Consumatore Dott. Settimo Cerniglia la firma di questo accordo è importantissimo per tutte le associazioni di Consumatori, infatti è il primo accordo di conciliazione siglato con una azienda municipale del Comune di Roma, segno peraltro di una diversa sensibilità nei confronti dei cittadini romani rispetto all'amministrazione comunale precedente.Pertanto si auspica che a seguito di questo Procollo di conciliazione ne seguiranno prossimamente altri con altre grendi aziende municipalizzate.

 

 

ENEL-CONSUMATORI: AL VIA IN TUTTA ITALIA
LA CONCILIAZIONE DELLE CONTROVERSIE CON I CLIENTI

ROMA 17 Giugno 2008

Il Vicepresidente della Casa del Consumatore alla Firma del Regolamento di Conciliazione Enel

Con l’accordo Enel – Associazioni dei Consumatori del CNCU, le controversie potranno essere risolte on line in modo veloce, semplice e gratuito. Dopo un periodo di sperimentazione in Piemonte, la conciliazione viene ora estesa fino a coinvolgere oltre 20 milioni di clienti Enel dell’elettricità e del gas. Per Settimo Cerniglia, Vicepresidente della Casa del Consumatore: “Enel è la prima utility in Europa a mettere in atto una procedura di conciliazione su così vasta scala”.
Roma, 17 giugno 2008 – Parte oggi su tutto il territorio nazionale la procedura di conciliazione paritetica su base volontaria delle controversie con i clienti, grazie all’accordo tra Enel e le sedici Associazioni dei Consumatori che compongono il CNCU (Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti).
Dopo una fase sperimentale avviata nel 2007 in Piemonte, da oggi, per oltre 20 milioni di clienti dell’elettricità e del gas di Enel, sarà possibile accelerare i tempi e azzerare i costi per risolvere eventuali controversie, grazie a una pratica extragiudiziale semplice ed eseguibile on line. La procedura di conciliazione è uno strumento di risoluzione delle controversie, basato sulla libera adesione delle parti che cercano di raggiungere un accordo amichevole. La procedura offre ai consumatori una possibilità concreta di risolvere rapidamente e direttamente le nascenti controversie senza dover ricorrere al giudice ordinario.
Soddisfazione è stata espressa anche dai rappresentanti delle Associazioni dei consumatori che hanno così commentato: “Siamo lieti di proseguire il dialogo con Enel che, avviato nel 2003, ha portato alla realizzazione di numerose iniziative congiunte. Tale approccio ha permesso di favorire la condivisione di tematiche legate alla difesa dei diritti dei consumatori, fino ad arrivare alla procedura di conciliazione, che consente la riduzione dei tempi e dei costi per la risoluzione delle controversie. Tale scelta permette a tutti i clienti Enel di poter contare su una migliore capacità di interlocuzione con l’Azienda e per le Associazioni di iniziare una nuova fase nella quale saremo impegnati a migliorare
ulteriormente la procedura di conciliazione”.
 

 

 Roma, 15 maggio 2009

 Il Consiglio dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, presieduto da Corrado Calabrò, ha approvato un provvedimento sulla qualità dei servizi telefonici di contatto (cosiddetti call center), applicabile a tutti gli operatori di telefonia fissa e mobile, stabilendo un piano triennale di miglioramento progressivo che ridurrà significativamente i tempi di attesa per gli utenti e renderà i call center direttamente accessibili anche ai non udenti.

Il provvedimento, sollecitato anche dalle numerose segnalazioni giunte dalle associazioni dei consumatori e dai singoli utenti sulla scarsa qualità dei call center (tempi di attesa troppo lunghi, risposte non chiare o inadeguate, eccessiva invadenza degli addetti, mancanza di certezza nella presa in carico dei reclami), definisce regole e standard minimi di qualità, al fine di garantire i diritti degli utenti sia quando contattano (inbound) sia quando vengono contattati telefonicamente dagli addetti ai call center per l’attivazione di servizi o promozioni (outbound).Sono in particolare stabiliti:· i principi generali di comportamento a cui i gestori e gli addetti ai call center devono attenersi, ad esempio fornendo sempre un proprio codice identificativo, parlando un italiano corrente, chiaro e comprensibile e assegnando un codice ai reclami ricevuti;· gli indicatori fondamentali di qualità del servizio inbound, quali il “tempo di navigazione” tra le varie opzioni automatiche prima di parlare con un addetto, il “tempo di attesa” della risposta effettiva dell’addetto e il “tasso di risoluzione dei reclami”, cioè la percentuale di reclami risolti senza ulteriori solleciti dell’utente, prevedendo, per ogni indicatore, i valori minimi da rispettare secondo un piano triennale di miglioramento;· la gratuità dell’accesso telefonico al call center, nel rispetto di quanto previsto dal piano di numerazione nel settore delle telecomunicazioni;· i requisiti minimi di accessibilità gratuita ai call center per gli utenti sordi, grazie a tecnologie “assistive”, quali chat, SMS, fax, e-mail e “servizi ponte”, questi ultimi da erogare anche per il tramite dell’Ente Nazionale per la protezione e l’assistenza dei Sordi (ENS).

Tra le modalità di monitoraggio della qualità dei servizi dei call center è prevista la possibilità di effettuare campagne di tipo “call back” con l’eventuale collaborazione delle associazioni dei consumatori.

 

Polizze Poste Vita: “Sì alla conciliazione”
Importante accordo con le Associazioni dei consumatori
Ulteriormente  salvaguardati i titolari di prodotti Index linked

Roma, 7 maggio 2009 – Accordo innovativo tra Poste Vita e Associazioni dei consumatori per una procedura di Conciliazione sulle polizze index linked Programma Dinamico. Per la prima volta una compagnia assicurativa italiana introduce  la possibilità di ricorso alla Conciliazione a ulteriore tutela del sottoscrittore di polizze. L’intesa è stata siglata oggi da Poste Vita, la società assicurativa del Gruppo Poste Italiane, e 17 Associazioni dei consumatori: stabilisce che i possessori delle polizze index linked Classe 3 A Valore Reale, Ideale, Raddoppio e Index Cup, della serie Programma Dinamico, sottoscritte tra il 2001 e il 2002, potranno scegliere la procedura negoziale a salvaguardia del loro investimento, qualora non fossero soddisfatti della soluzione proposta dalla Compagnia.L’accordo è stato firmato dalla Casa del Consumatore Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Arco, Assoutenti, , Centro Tutela Consumatori Utenti, Cittadinanzattiva, Codacons, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino e Unione Nazionale Consumatori.
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  IV MUNICIPIO

La Casa del Consumatore apre il primo di  Sportello di Conciliazione nel Comune di Roma

Informazioni, educazione al consumo e a scelte più consapevoli, assistenza tecnico-giuridica, orientamento e facilitazione dei rapporti con le aziende di beni e di servizi, risoluzione stragiudiziali delle controversie. Sono alcuni dei servizi offerti dallo Sportello di Conciliazione (Conciliation Point), aperto in questi giorni in via Fracchia 41 presso il IV Municipio a Roma.
La struttura è a disposizione gratuitamente di tutti i cittadini, si trova nei locali del IV Municipio adiacenti all’Ufficio Anagrafe, è aperto ogni  martedi e il giovedi dalle 14 alle 16.
 Un’amministrazione che persegua l’obiettivo di massimizzare le condizioni di benessere e di migliorare la qualità di vita dei propri cittadini non può fare a meno di chiedersi se, anche nella veste di consumatori, i loro interessi siano opportunamente tutelati – ha spiegato il Presidente del IV Municipio Cristiano Bonelli.
Ecco perché Casa del Consumatore Lazio in collaborazione  con il IV Municipio ha realizzato il primo Sportello di Conciliazione nel Comune di Roma.
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 Elettricità: arriva il ‘Trova offerte’ dell’Autorità, per trovare e confrontare le offerte sul mercato
On line lo strumento per stimare la propria spesa annua in base alle diverse proposte
Trovare l’offerta di energia elettrica più adatta alle proprie esigenze, confrontando le diverse proposte sul mercato. Da oggi è possibile grazie al “Trova Offerte”: uno strumento semplice, reso disponibile dall’Autorità per l’energia sul proprio sito (www.autorita.energia.it) per mettere a confronto le offerte di numerose società di vendita.
Grazie al suo motore di ricerca, il ‘Trova offerte’ consente di individuare e confrontare le proposte di fornitura di energia elettrica relative all’area di interesse, di valutare le varie condizioni e la relativa spesa, anche rispetto alle condizioni di “maggior tutela” stabilite dall’Autorità con cadenza trimestrale (*).
Lo strumento è facile da utilizzare: basta inserire il CAP del Comune di interesse, indicare il tipo di contratto ed il consumo annuo, tutti elementi facilmente reperibili sulla bolletta; seguendo le istruzioni presenti nelle varie schermate, si potranno visualizzare le offerte dei venditori che operano nella zona selezionata.
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 La possibilità di consentire ai cittadini forme nuove di partecipazione, attraverso iniziative autonome nell'interesse generale, è la nuova frontiera della democrazia. 

Presidente Fondazione Roma Prof. Avv. Emmanuele Francesco Maria Emanuele

 

  

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Firmato il Protocollo di Conciliazione tra Fastweb e la Casa del Consumatore.

 Dal primo gennaio 2009, sarà più facile risolvere le controversie per i cittadini della Regione Lazio.
Fastweb e le associazioni dei consumatori del Cncu (Consiglio nazionale dei consumatori e degli utenti) tra le quali, la Casa del Consumatore, infatti, hanno firmato un accordo per avviare la procedura di conciliazione paritetica delle controversie riguardanti i servizi di comunicazione su rete fissa e mobile.
Lo scopo della conciliazione sarà quello di garantire ai consumatori una risoluzione delle controversie in modo veloce e del tutto gratuito.
La conciliazione sarà attiva nella fase sperimentale per i primi 6 mesi ed sarà ristretta ai soli reclami provenienti dal Lazio e dalla Lombardia. Poi, sarà estesa al territorio nazionale. In questa prima fase i clienti potranno richiedere di accedervi solo tramite una delle associazioni dei consumatori firmatarie dell'accordo. Sarà istituita una Commissione formata da un rappresentante di Fastweb e da un componente dell'associazione della CASA DEL CONSUMATORE che rappresenterà il......continua a leggere 

 

 

 

 Contatori domestici del gas – Importante protocollo d’intesa promosso dalle Associazioni dei Consumatori
In data 23 dicembre 2008, la Casa del Consumatore ha firmato, insieme ad altre 13 associazioni dei consumatori, un importante protocollo d’intesa con l’ENI e con l’Italgas per la sostituzione dei vecchi contatori domestici e per l’erogazione di conguagli.
Un importante ed innovativo accordo a tutela dei diritti di tutti gli utenti del gas che hanno installati contatori domestici “vecchi”, ossia contatori di classe non superiore a 66, anno di fabbricazione antecedente al 1990 e comunque del tipo a “membrana animale”. La sostituzione dei contatori, secondo un piano già avviato dall’Italgas che riguarderà circa 700 mila contatori all’anno, si concluderà entro la primavera 2011. Ai clienti che si trovano nelle condizioni di aver avuto o che continuano ad avere misurazioni con contatori “vecchi” (circa 1,8 milioni di utenti), l’ENI riconoscerà un conguaglio pari all’1,31% della somma versata per i 365 giorni precedenti alla data di sottoscrizione dell’accordo, nonché uno sconto pari al 31% sul prezzo relativo ai volumi consumati dal 23 dicembre 2008 sino alla data in cui avverrà la sostituzione. leggi tutto ...

 

 

 

 

Presso la Facoltà di Economia dell'Università degli Studi Roma tre è attivato il Master di II livello in "Globalizzazione dei Mercati e Tutela dei Consumatori".
La struttura didattica del Master è caratterizzata da una organizzazione in moduli fortemente interdisciplinari e tra di loro strettamente integrati. L'obiettivo è quello di realizzare un'offerta formativa unitaria che, da un lato, consenta all'allievo di acquisire una reale specializzazione in un campo, quello della regolamentazone dei mercati e dei diritti dei consumatori, di attività di estrema attualità, dall'altro lato permetta di acquisire competenze spendibili in contesti professionali vari.
Ciascun modulo è coordinato da specifici responsabili che consentano di facilitare un approccio interdisciplinare, ma coerentemente collegato.
L'attività didattica svolta non solo da docenti dell'Università degli Studi Roma Tre, ma anche da docenti delle Università partner e di altre Università italiane e straniere, viene integrata da Corsi tenuti da operatori particolarmente qualificati dei settori interessati, accentuando, così, anche attraverso il metodo il carattere di "interdisciplinarietà". Il master è uno strumento indispensabile e utile, per tutti coloro che desiderano avvicinarsi al mondo dei consumatori.Nel corso degli anni inoltre è stato uno strumento formativo utile per tutti gli operatori delle Associazioni di Consumatori.

Per informazioni cliccare: Globalizzazione dei Mercati e Tutela dei Consumatori

 

27 novembre 2008

Al via il Protocollo d'intesa tra le Associazioni di Consumatori e il Gruppo Edison per la Conciliazione Paritetica

Parte la fase sperimentale dell’accordo: per 6 mesi i clienti Edison di Piemonte e Molise potranno risolvere le eventuali controversie in modo semplice, trasparente e gratuito.

Roma, 27 novembre 2008 – Edison ha siglato oggi un protocollo di intesa con le associazioni di consumatori per la conciliazione paritetica delle controversie tra azienda e consumatore. La conciliazione paritetica costituisce un valido strumento per la risoluzione delle controversie in modo amichevole, volontario e gratuito, fornendo un’adeguata ed efficace tutela dei diritti dei cittadini consumatori. Le associazioni di consumatori che hanno aderito all’accordo sono: Adoc, Altroconsumo, Assoutenti, Casa del Consumatore, Centro Tutela dei Consumatori Utenti, Verbraucherzentrale Südtirol, Cittadinanzattiva, Confconsumatori, Federconsumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino.

Con il Protocollo le parti intendono fissare le linee guida della procedura volontaria di conciliazione paritetica delle controversie che dovessero insorgere tra Edison e i suoi clienti. Edison e le associazioni intendono anche programmare iniziative di formazione sui temi della gestione dei conflitti in ambito consumeristico. L’intero accordo ha lo scopo di garantire la massima trasparenza e comprensibilità delle informazioni riguardanti l’azienda e le sue offerte.

Il protocollo sarà attivo da inizio 2009 nella sua fase sperimentale e limitato territorialmente alla Regione Piemonte e alla Regione Molise. Allo scadere dei sei mesi di sperimentazione sarà esteso a tutto il territorio nazionale.

 

GIORNATA EUROPEA DEL CONSUMATORE SABATO 15 MARZO RIETI